Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

     

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG lúc mua SẮM TRỰC TUYẾN

Ngô Quốc ChiếnNguyễn Thị Quế Thanh

Tóm tắt

Sự phân phát triển mạnh bạo của thương mại dịch vụ diện tử (TMĐT) với hình thức mua sắm trực tuyến đường làm cạnh tranh trong ngành này càng gay gắt. Vị đó, việc tạo thành và duy trì lòng trung thành của bạn là rất yêu cầu thiết. Nghiên cứu sử dụng phương thức phân tích mô hình kết cấu tuyến tính SEM trên phần mềm SPSS 20.0 và AMOS 20.0 nhằm xây dựng, phân tích với kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến tương tự như các côn trùng quan hệ kim chỉ nan liên quan. Kết quả đàm đạo nhóm 10 người và khảo sát điều tra 471 người tiêu dùng ở tp.hcm và một vài tỉnh sát bên cho thấy sự thỏa mãn của doanh nghiệp có tác động trực kế tiếp lòng trung thành, 4 yếu đuối tố ý thức vào bán buôn trực tuyến, chất lượng website, chất lượng dịch vụ, đưa ra phí đổi khác có ảnh hưởng gián kế tiếp lòng trung thành trải qua sự vừa lòng của khách hàng hàng. Bên cạnh đó kết quả nghiên cứu chỉ ra không tồn tại sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, công việc và nghề nghiệp và thu nhập đối với lòng trung thành.Từ khóa: lòng trung thành, sắm sửa trực tuyến, niềm tin, sự thỏa mãn, yếu tố ảnh hưởngAbstractThe strong development of electronic commerce (e-commerce) and online shopping make the competition in this sector increase more & more. Therefore, creating và maintaining customer loyalty is essential. The study used a Structural Equation Modeling (SEM) in SPSS 20.0 and AMOS 20.0 for building, analyzing và testing the mã sản phẩm of factors affecting the customer loyalty toward online shopping as well as the theoretical relationships involved. The result of focus group of 10 people and the survey of 471 customers in Ho đưa ra Minh City & some neighboring provinces show that customer satisfaction has a direct impact on loyalty, 4 remaining factors including trust, website quality, service quality, switching costs have a indirect impact on loyalty through customer satisfaction. Besides, the result of the study also shows no significant differences between groups of gender, age, occupation và income for loyalty.Keywords: loyalty, online shopping, trust, satisfaction, affecting factors

1. Đặt vấn đề

Thương mại điện tử (TMĐT) trên thay giới cũng tương tự ở nước ta đang trở nên tân tiến mạnh mẽ. Doanh số TMĐT vn đạt khoảng chừng 4.07 tỷ USD trong những năm 2015, tăng 37% đối với năm năm trước (Bộ Công thương, 2015, tr.24). Tuy những website TMĐT dậy lên trong thời gian cách đây không lâu để cung ứng các dịch vụ buôn bán trực tuyến đường cho quý khách nhưng câu chuyện khách hàng buôn bán trực con đường duy độc nhất một lần cùng không tái mua sắm nữa diễn ra rất thường xuyên xuyên. Vì đó, làm rứa nào để hoàn toàn có thể tạo ra và bảo trì lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực đường là vấn đề cần được nghiên cứu và giải quyết sẽ giúp đỡ các doanh nghiệp vận động tốt hơn.Trên nhân loại đã lộ diện một số nghiên cứu sự thỏa mãn và lòng trung thành của công ty trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ cũng tương tự trong bán buôn trực tuyến. Các nghiên cứu này phần lớn xây dựng quan hệ giữa unique dịch vụ – Sự vừa lòng – Lòng trung thành với chủ và phân tích tác động của các yếu tố khác tương quan đến hành vi khách hàng. Những yếu tố hành vi này ảnh hưởng tác động lên sự thỏa mãn nhu cầu và lòng trung thành với chủ như những biến hiệu chỉnh trong mô hình thỏa mãn chất lượng dịch vụ truyền thống. Một vài yếu tố tác động đến lòng trung thành của công ty khi buôn bán trực tuyến trong các phân tích này rất có thể kể mang đến như: ý thức vào buôn bán trực tuyến, sự thỏa mãn của khách hàng hàng, sự cam kết, chất lượng dịch vụ, chất lượng website, túi tiền chuyển đổi, sự gật đầu đồng ý công nghệ, sự thuận tiện, sự bình an và riêng rẽ tư, chất lượng thông tin, tính bảo mật, sự cách tân website, sự dứt đơn để hàng, sự sẵn sàng chuẩn bị của hệ thống...Tuy nhiên tại Việt Nam, mới chỉ có một trong những nghiên cứu vãn về lòng trung thành của công ty trong một số nghành nghề như cực kỳ thị, ngân hàng, v.v…, chưa xuất hiện nghiên cứu ví dụ về lòng trung thành của doanh nghiệp khi mua sắm trực tuyến nhưng mà chỉ nghiên cứu và phân tích ý định mua sắm trực tuyến đường hay sự hài lòng của người sử dụng khi buôn bán trực tuyến. Bởi vậy, kim chỉ nam của phân tích nhằm thăm khám phá, tạo ra và kiểm định quy mô các yếu ớt tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của chúng ta khi buôn bán trực tuyến đường tại Việt Nam. Phân tích giới hạn ở câu hỏi phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của chúng ta là cá nhân gồm sinh viên, nhân viên cấp dưới văn phòng với cán bộ cai quản khi buôn bán trực tuyến đường ở 5 nhóm thành phầm chủ yếu hèn được sale trực tuyến bây giờ là thời trang, mỹ phẩm, quan tâm sức khỏe; hàng điện tử, gia dụng; sách vở, thiết bị văn phòng và công sở phẩm; thực phẩm, đồ uống (tính luôn cả voucher); thương mại & dịch vụ lưu trú, du ngoạn (tính luôn cả voucher) tại tp.hồ chí minh (TP. HCM) và một trong những tỉnh kề bên trong tiến trình cuối 2015 – đầu 2016.Các phần tiếp theo sau của nội dung bài viết này gồm những: (1) cơ sở triết lý và quy mô nghiên cứu, (2) phương thức nghiên cứu, (3) công dụng nghiên cứu, (4) kết luận vấn đề nghiên cứu, đề xuất và kiến nghị giải pháp giúp cho những công ty cung cấp dịch vụ bán buôn trực tuyến tạo nên và bảo trì lòng trung thành của người sử dụng cũng như góp sức ý kiến cho các cơ quan quản lý Nhà nước tạo nên điều kiện thuận tiện cho vận động kinh doanh trực con đường phát triển.

Bạn đang xem: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

2. Cơ sở định hướng và quy mô nghiên cứu2.1. Tinh thần vào sắm sửa trực đường (trust)

Niềm tin vào bán buôn trực đường là mức độ tin tưởng của khách hàng vào các giao dịch trực tuyến hoặc vào các kênh bán sản phẩm trực tuyến (Sri với đồng sự 2013, tr. 105). Trong bán buôn trực tuyến, điều này đặc biệt quan trọng quan trọng để tạo thành lòng trung thành với chủ vì khách hàng thiếu sự liên lạc trực tiếp cùng với nhà cung cấp để dứt các giao dịch trực tuyến. Sự ảnh hưởng tích cực của niềm tin vào mua sắm trực tuyến cho lòng trung thành được biểu lộ trong việc tăng đưa ra tiền, ý định buôn bán và sự tái download hàng của người sử dụng (Pavlou 2003, tr. 74 – 75; Kim và cộng sự 2008, tr. 99 – 100). Hình như niềm tin còn có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Sri và đồng sự 2013, tr. 105).H1a: lòng tin vào mua sắm trực tuyến ảnh hưởng cùng chiều, trực sau đó lòng trung thànhH1b: niềm tin vào bán buôn trực tuyến ảnh hưởng cùng chiều, trực tiếp đến sự vừa lòng của khách hàng

2.2. Quality website (website quality)

Chất lượng trang web là số đông đặc tính của website thỏa mãn nhu cầu được những yêu cầu của công ty khi buôn bán trực đường (Liu C., Arnett K. P. 2000, tr. 27 – 29). Website có quality tốt vẫn giúp bức tốc mối dục tình giữa người phân phối và fan mua, tăng doanh số bán sản phẩm và từ kia tăng lòng trung thành của người tiêu dùng vì người sử dụng sẽ ghé thăm website nhiều hơn, khả năng giao dịch và tái giao dịch cũng biến thành nhiều hơn (Poh-Ming và cộng sự 2014, tr. 712). H2a: unique website ảnh hưởng cùng chiều. Trực sau đó lòng trung thànhH2b: quality website ảnh hưởng cùng chiều. Trực kế tiếp sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.3. Unique dịch vụ (service quality)

Chất lượng thương mại dịch vụ là nút độ khác biệt giữa sự ước ao đợi của người tiêu dùng về thương mại dịch vụ và thừa nhận thức của mình về công dụng dịch vụ (Parasuraman và tập sự 1988, tr. 15). Các nghiên cứu trước trên đây về mua sắm trực đường cũng mang lại thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tác động đến sự thỏa mãn của bạn và loại gián tiếp gia tăng lòng trung thành của người tiêu dùng (Anchal Jain, Mamta Sareen 2015, tr. 1; Izyan Bt. Hila Ludin, Boon Liat Cheng 2014, tr. 462). Parasuraman và cộng sự (1988) đã khuyến cáo mô hình năm khoảng cách quality dịch vụ, với thang đo SERVQUAL được không ít nhà nghiên cứu nhận xét là khá toàn diện khi tấn công giá unique dịch vụ. Quy mô này cũng khá được ứng dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ mà các doanh nghiệp marketing trực đường cung cấp.H3a: quality dịch vụ tác động cùng chiều, trực kế tiếp lòng trung thànhH3b: chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều, trực tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng hàng

2.4. đưa ra phí biến đổi (switching costs)

Chi phí thay đổi là ngân sách chi tiêu liên quan cho việc thay đổi từ nhà hỗ trợ này thanh lịch nhà cung cấp khác (Porter 1998). Bỏ ra phí thay đổi có vai trò đặc biệt trong bài toán giữ chân khách hàng. Khi chi phí thay đổi được cảm nhận là cao, người sử dụng sẽ ko sẵn lòng gửi sang nhà cung cấp khác. Ngược lại, khi đưa ra phí thay đổi được cảm thấy là thấp, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chuyển lịch sự nhà hỗ trợ khác xuất sắc hơn. Vào TMĐT, sự dễ ợt của việc sử dụng Internet rất có thể làm bỏ ra phí biến hóa giảm xuống khi giá cả vận đưa không được coi là chi phí thay đổi nữa, và vấn đề chuyển sang trọng website không giống chỉ bởi cách click chuột có thể tạo cho rào cản biến đổi giảm đi nhiều. Một trong những nghiên cứu cho rằng chi phí thay đổi có tác động trực tiếp với gián tiếp (thông qua sự thỏa mãn của khách hàng hàng) cho lòng trung thành với chủ (Colgate, Lang 2001, tr. 332; Lee, Cunningham 2001, tr. 113 – 130) vào khi một trong những nghiên cứu vãn lại chỉ ra rằng bỏ ra phí đổi khác chỉ ảnh hưởng trực sau đó lòng trung thành, không tác động gián tiếp trải qua sự thỏa mãn của bạn (Beerli và cộng sự 2004, tr. 253 – 275; Grace T.R. Lin, Chia-Chi Sun 2009, tr. 458; Canon Tong và cộng sự 2012, tr. 105).H4a: giá thành chuyển đổi tác động cùng chiều, trực tiếp đến lòng trung thànhH4b: chi tiêu chuyển đổi tác động cùng chiều, trực tiếp đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hàng

2.5. Sự thỏa mãn của chúng ta (satisfaction)

Theo Oliver, sự thỏa mãn của người sử dụng là xúc cảm hài lòng mà khách hàng có được trong vượt trình sắm sửa (Oliver 1999, tr. 33 – 44). Bitner cùng Zeithaml cho rằng sự thỏa mãn là sự đánh giá của doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ nhận được có đáp ứng kỳ vọng của họ hay không (Bitner M. J., Zeithaml V. A. 2003). Trường hợp sản phẩm, dịch vụ nhận được đáp ứng nhu cầu kỳ vọng thì quý khách có sự thỏa mãn. Sự vừa lòng là nhân tố quan trọng đặc biệt trong vấn đề giữ chân quý khách và củng nạm lòng trung thành. Những khách hàng thỏa mãn có xu thế trung thành hơn và ít đưa sang áp dụng sản phẩm, thương mại & dịch vụ của đối phương cạnh tranh. H5: Sự vừa lòng của khách hàng hàng tác động cùng chiều, trực sau đó lòng trung thành

2.6. Lòng trung thành (e-loyalty)

Lòng trung thành với chủ là thái độ tích cực và cam kết của khách hàng hướng về website, dẫn tới hành vi tái mua sắm và không gửi sang website khác. Lòng trung thành với chủ đóng vai trò đặc trưng đối với việc thành công của người sử dụng và là phương châm chính trong kế hoạch sale chiến lược. Những quý khách hàng trung thành sẽ sở hữu xu hướng tái cài đặt hàng, nói tốt về website và khuyến khích bạn khác cùng mua hàng trên website (Sri với đồng sự 2013, tr. 104). Từ bỏ việc mày mò các yếu ớt tố tác động đến lòng trung thành khi mua sắm trực tuyến và mức độ tác động của từng yếu ớt tố, những doanh nghiệp hỗ trợ dịch vụ bán buôn trực tuyến có thể làm tăng nấc độ trung thành với chủ của khách hàng hàng.Dựa trên các nghiên cứu trước đây trên quả đât và Việt Nam, quy mô nghiên cứu những yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực đường trong nghiên cứu và phân tích này được mô tả như Hình 2.1.Hình 2.1. Quy mô nghiên cứu vãn đề xuất

*

3. Cách thức nghiên cứu

Nghiên cứu vãn được triển khai qua hai quy trình chính: (1) nghiên cứu định tính: được tiến hành thông qua luận bàn nhóm 10 người tiêu dùng từng mua sắm trực tuyến. Hình thức nhóm khách hàng tham gia: khách hàng được mời thành lập nhóm thảo luận, vai trò công ty yếu của họ là để triển khai rõ các vấn đề của thảo luận. Dựa trên công dụng nghiên cứu vãn định tính, thang đo của những khái niệm được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh dịch vụ bán buôn trực tuyến đường ở nước ta dựa trên kinh nghiệm tay nghề xây dựng thang đo: (i) Một yếu hèn tố đề xuất được xây dựng tối thiểu vị 3 biến hóa quan gần cạnh (thông thường xuyên từ 4 – 6 biến); (ii) Một đổi thay quan giáp chỉ trình bày 1 tinh tế duy nhất. Sửa đổi câu hỏi, đào thải hay bổ sung cập nhật thêm câu hỏi được tiến hành trong suốt quá trình này. (2) nghiên cứu định lượng: sử dụng phương thức lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất), được triển khai qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ cỗ và nghiên cứu và phân tích chính thức. Toàn bộ các thang đo những khái niệm phân tích trong mô hình đều là thang đo đa biến. Các thang đo thực hiện dạng Likert 5 điểm (từ 1 – hoàn toàn không gật đầu đồng ý  mang đến 5 – hoàn toàn đồng ý). Nghiên cứu và phân tích sơ cỗ được tiến hành thông qua khảo sát bằng bạn dạng câu hỏi định lượng sơ cỗ 58 quý khách hàng có trải nghiệm buôn bán trực tuyến trong khoảng thời gian nửa năm qua. Nghiên cứu định lượng chấp thuận được triển khai thông qua khảo sát điều tra 471 khách hàng hàng, triệu tập chủ yếu ớt vào nhóm sinh viên, nhân viên cấp dưới văn phòng, cán bộ thống trị có độ tuổi 18 – 40, bằng bản câu hỏi định lượng đã hiệu chỉnh sau phân tích sơ bộ tất cả 40 quan sát. Dữ liệu được tích lũy bằng bản câu hỏi in trên chứng từ và trải qua Internet (với công cụ cung ứng Google Drive). Phân tích chính thức nhằm khẳng định lại những thành phần, giá trị, độ tin cậy của thang đo của các khái niệm phân tích và kiểm định mô hình lý thuyết. Cách thức phân tích độ tin cẩn Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố mày mò EFA, so với nhân tố khẳng định CFA, đối chiếu mô hình cấu trúc tuyến tính SEM và phân tích nhiều nhóm trên ứng dụng SPSS 20.0 và AMOS 20.0 được áp dụng ở cách này.Ngoài ra, kích thước mẫu để tiến hành phân tích trong nghiên cứu và phân tích này cùng với kỹ thuật cầu lượng hợp lý cực đại MLE (Maximum Likelihood Estimation) - phía trên là phương pháp được áp dụng rất phổ biến hiện giờ - được khẳng định như sau: kích cỡ mẫu về tối thiểu không nên ít hơn 100, hình như quy luật tổng thể cho kích cỡ mẫu về tối thiểu trong so sánh nhân tố khám phá là cấp 5 lần số đổi mới quan liền kề (Hair và cùng sự, 2009, tr. 102). Mô hình nghiên cứu này còn có 40 quan ngay cạnh như vậy size mẫu buổi tối thiểu cần tích lũy là 200 (40x5=200). Sau thời điểm triển khai, có toàn bộ 596 phiên bản khảo gần kề được thu thập. Vào đó, gồm 471 phiên bản khảo gần cạnh đạt yêu cầu và 125 bạn dạng khảo gần cạnh không đạt yêu cầu. Như vậy, 471 bản khảo sát thu thập được đã bảo đảm an toàn lớn hơn 200. Vì chưng đó, dữ liệu tích lũy được từ bỏ 471 phiên bản khảo giáp này được sử dụng cho các phân tích của nghiên cứu này. Trong mẫu có 46.1% nam, 53.9% nữ. Về nghề nghiệp, sv (chiếm 42.9%), nhân viên văn phòng (chiếm 33.3%) cùng cán bộ làm chủ (chiếm 18.9%), các đối tượng người tiêu dùng còn lại (kỹ sư, nội trợ, giáo viên…) chiếm phần 4.9%. Về độ tuổi, 36.7% thuộc độ tuổi 18 – 22, 39.9% thuộc độ tuổi 23 – 30, 17.8% thuộc giới hạn tuổi 31 – 40 với 5.5% thuộc lứa tuổi trên 40. Về thu nhập, 24.0% đối tượng người sử dụng có thu nhập cá nhân dưới 2 triệu, 20.2% tất cả thu nhập từ bỏ 2 – 5 triệu, 29.5% bao gồm thu nhập bên trên 5 – 10 triệu, 20.0% có thu nhập bên trên 10 – 20 triệu cùng 6.4% gồm thu nhập trên đôi mươi triệu.

4. Công dụng nghiên cứu4.1. Công dụng nghiên cứu vãn định tính

Kết quả bàn bạc nhóm cho thấy thêm các yếu ớt tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của bạn cũng ở trong 5 team yếu tố bao gồm như quy mô đề nghị là ý thức vào buôn bán trực tuyến, unique website, chất lượng dịch vụ, chi phí biến đổi và sự thỏa mãn của khách hàng hàng. Bên cạnh ra, một số ý kiến mới cũng được khám phá và rất có thể xếp vào 5 đội yếu tố này để bổ sung vào thang đo phục vụ cho nghiên cứu định lượng. Có tổng cộng 40 phát triển thành quan cạnh bên được hình thành.

4.2. Hiệu quả nghiên cứu vãn định lượng4.2.1. Tác dụng nghiên cứu định lượng sơ bộ

Bảng 4.1. Kết quả nghiên cứu giúp định lượng sơ bộS

STT

Thang đo khái niệm

Số biến

Hệ số tải

Cronbach’s Alpha

Nhỏ nhất

Lớn nhất

1

Niềm tin vào mua sắm trực tuyến

6

0.775

0.901

0.882

2

Chất lượng website

8

0.583

0.890

0.884

3

Chất lượng dịch vụ

8

0.609

0.884

0.825

4

Chi tổn phí chuyển đổi

6

0.591

0.876

0.867

5

Sự vừa lòng của khách hàng hàng

6

0.731

0.827

0.768

6

Lòng trung thành

6

0.592

0.849

0.819

Kết quả phân tích sơ cỗ định lượng cho biết thêm các hệ số Cronbach’s Alpha dao động từ 0.768 cho 0.884 (> 0.60) có nghĩa là đạt độ tin cậy. Khi đối chiếu EFA cho từng thang đo, tất cả các ngôi trường hợp đầy đủ tải lên một nhân tố duy nhất với hệ số tải xấp xỉ từ 0.583 mang đến 0.901 (> 0.50), tức là đạt yêu cầu về tính đơn hướng. Như vậy, 40 biến có phong cách thiết kế để đo lường và tính toán 6 quan niệm của nghiên cứu có thể được áp dụng để tích lũy dữ liệu bằng lòng mà không cần điều chỉnh thêm về biến.

4.2.2. Kết quả nghiên cứu giúp định lượng bao gồm thức

Kết quả so sánh hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Độ tin yêu của thang đo được kiểm định bằng phân tích Cronbach’s Alpha. So với này cho phép kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Thông số Cronbach’s Alpha cao mô tả tính nhất quán của những biến đo lường, cùng giám sát và đo lường một ở trong tính. Tiêu chuẩn chỉnh để chu chỉnh độ tin cẩn của thang đo khi phân tích Cronbach’s Alpha gồm: (1) Cronbach’s Alpha tổng của thang đo ≥ 0.60; (2) Hệ số đối sánh tương quan biến – tổng ≥ 0.30; (3) Cronbach’s Alpha nếu loại biến tác dụng phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy thêm biến TM29 có hệ số đối sánh tương quan biến – tổng bé dại hơn 0.3 (0.125) và biến CLDV16 tuy có hệ số tương quan biến – tổng to hơn 0.3 (0.336) nhưng lại sở hữu Cronbach’s Alpha nếu như loại biến (0.823) lớn hơn Cronbach’s Alpha tổng của thang đo (0.816). Sự chênh lệch này sẽ không đáng kể cho nên việc giữ lại hay thải trừ CLDV16 đã dựa vào kết quả ở phép phân tích nhân tố.Sau lúc loại biến chuyển TM29 thì hệ số Cronbach’s Alpha đã tạo thêm và bảo đảm an toàn các thang đo tương xứng để đưa vào so với EFA ở cách tiếp theo. Dưới đó là bảng tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha trước và sau khi loại biến.

Bảng 4.1. Tác dụng phân tích độ tin cẩn Cronbach’s Alpha

STT

Nhóm yếu ớt tố

Cronbach’s Alpha lần 1

Cronbach’s Alpha lần 2

1

Niềm tin vào buôn bán trực tuyến

0.818

0.818

2

Chất lượng website

0.832

0.832

3

Chất lượng dịch vụ

0.816

0.816

4

Chi tổn phí chuyển đổi

0.817

0.817

5

Sự vừa lòng của khách hàng hàng

0.739

0.843

6

Lòng trung thành

0.821

0.821

Kết quả so sánh nhân tố tìm hiểu EFA (Exploratory Factor Analysis) đối chiếu nhân tố mày mò EFA nhằm rút gọn một tập với nhiều biến giám sát phụ thuộc cho nhau thành một tập biến thấp hơn để bọn chúng có ý nghĩa hơn tuy thế vẫn đựng đựng phần lớn nội dung thông tin của tập vươn lên là ban đầu. Phân tích này được triển khai với phép trích Principal components. Phép quay thực hiện là Varimax. Những tiêu chuẩn chỉnh phân tích EFA được áp dụng trong nghiên cứu và phân tích này gồm: (1) thông số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) 0.5, kiểm định Barlett’s có chân thành và ý nghĩa thống kê (Sig 0.05). Trị số của KMO lớn (giữa 0.5 và 1) là điều kiện đủ nhằm phân tích nhân tố thích đúng theo (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008); (2) Tiêu chuẩn Kaiser: thải trừ những nhân tố kém quan tiền trọng. Chỉ duy trì lại mọi nhân tố đặc biệt quan trọng có Eigenvalue không nhỏ hơn 1.0; (3) Tiêu chuẩn chỉnh phương không nên trích: tổng phương không đúng trích to hơn 1/2 (David W. Gerbing, James C. Anderson, 1988, tr. 186 – 192); (4) hệ số tải yếu tố (factor loading) là tiêu chuẩn để bảo vệ mức ý nghĩa thiết thực của EFA; thông số tải > 0.30 được xem như là đạt được mức tối thiểu, > 0.40 được xem là quan trọng, > 0.50 được coi là có ý nghĩa sâu sắc thực tiễn (Hair và cộng sự, 2009). Nghiên cứu này áp dụng phân tích EFA để các loại dần các biến có hệ số tải nhân tố bé dại hơn 0.50. Sau khoản thời gian có được các yếu tố sau phần đối chiếu nhân tố, thang đo của từng khái niệm tiếp tục được nhận xét độ tin cậy lại thông qua phân tích Cronbach’s Alpha.Phân tích EFA được chia làm 2 phần: đối chiếu EFA mang lại 5 yếu tố từ 33 biến chủ quyền và 1 yếu tố từ 6 biến đổi phụ thuộc.Kết quả so sánh EFA cho 5 yếu tố từ 33 phát triển thành độc lập: gồm 5 yếu tố được rút trích với 5 thay đổi độc lập bị loại bỏ (từ 33 phát triển thành còn 28 biến). Nắm tắt quy trình phân tích EFA được trình diễn như sau:Phân tích EFA chung cho các thang đo lần 1: thông số KMO = 0.905 > 0.5 và chu chỉnh Bartlett tất cả Sig. = 0.000 1, EFA vẫn rút trích được 6 yếu tố (nhiều rộng 1 yếu tố so với mô hình nghiên cứu vớt đề xuất) tự 33 biến quan sát độc lập với tổng phương không đúng trích là 56.011% (> 50%). Các biến quan liền kề có hệ số tải nhân tố nhỏ tuổi hơn 0.5 hoặc các biến tải lên nhiều hơn thế một yếu tố với chênh lệch những hệ số tải nhân tố bé dại hơn 0.3 cần bị loại. Theo đó, những biến bị loại bao gồm: CLWS14, CLDV15 cùng CLDV18. Tiếp nối thực hiện nay EFA lần 2.Phân tích EFA chung cho các thang đo lần 2: hệ số KMO = 0.894 > 0.5 và kiểm định Bartlett có Sig. = 0.000 1, EFA đã rút trích được 6 yếu tố (nhiều hơn 1 yếu tố so với quy mô nghiên cứu vãn đề xuất) từ bỏ 30 đổi thay quan gần kề với tổng phương không đúng trích là 57.696% (> 50%). Trong 6 nhân tố này, 2 đổi mới CLDV16 và CLDV17 mặc dù có hệ số tải lớn hơn 0.5 (0.795 và 0.649) nhưng mà lại hòa hợp thành 1 nhân tố chỉ gồm 2 biến hóa (ít rộng số biến hóa tối thiểu là 3 được trình diễn ở mục 2.2.) nên loại 2 đổi thay này. Tiếp nối tiếp tục thực hiện phân tích EFA lần 3.Phân tích EFA chung cho các thang đo lần 3: hệ số KMO = 0.895 > 0.5 và kiểm tra Bartlett tất cả Sig. = 0.000 1, EFA đã rút trích được 5 yếu tố (bằng số nhân tố của quy mô nghiên cứu giúp đề xuất) từ 28 đổi mới quan gần cạnh với tổng phương không đúng trích là 56.062% (> 50%). Trong lượt EFA này, các biến quan tiếp giáp có thông số tải nhân tố dao hễ từ 0.507 cho 0.817 (tức là đều lớn hơn 0.5). Như vậy, sau khi phân tích EFA lần thứ 3 thì 28 trở nên quan gần kề này đã bảo vệ các tiêu chuẩn chỉnh phân tích EFA (đã đạt yêu thương cầu) nên không tồn tại biến nào bị loại ở tiến độ này.Kết quả so sánh EFA cho 1 nhân tố trường đoản cú 6 biến hóa phụ thuộc: hệ số KMO = 0.856 > 0.5 và chu chỉnh Bartlett bao gồm Sig. = 0.000 1, 6 vươn lên là này sẽ gom thành 1 nhóm với tổng phương không đúng trích là 53.969%, bởi thế đã bảo vệ các tiêu chuẩn chỉnh phân tích EFA.Để bảo vệ độ tin cẩn của các thang đo, liên tục thực hiện đối chiếu Cronbach’s Alpha đối với 34 thay đổi quan gần kề thuộc 6 nhân tố được duy trì lại sau khoản thời gian phân tích EFA. Công dụng phân tích mang đến thấy: thang đo 6 nhân tố rút trích được sau phân tích EFA đáp ứng được các tiêu chuẩn của đối chiếu Cronbach’s Alpha. Điều này còn có nghĩa rằng các thang đo này bảo đảm an toàn tốt độ tin yêu để tiến hành tiếp các phân tích tiếp theo.Kết quả đối chiếu nhân tố xác định CFA (Confirmatory Factor Analysis) nghiên cứu sử dụng so sánh nhân tố xác định CFA để kiểm tra mô hình giám sát và những thang đo gồm đạt yêu ước hay không. So với CFA được thực hiện với kỹ thuật ước lượng MLE (Maximum Likelihood Estimation), phía trên là phương thức được sử dụng rất phổ biến hiện giờ (Hair và cùng sự, 2009). Quá trình CFA mang đến thấy, để bảo vệ mô hình đạt độ cân xứng tốt, đề xuất phải liên tiếp loại đổi mới CLWS13 (đo quality website) do có trọng số đã chuẩn hóa 0.490 (Kiểm định nấc độ phù hợp chung của mô hình: những chỉ số được dùng phổ cập nhất là: (1) chỉ số P-value trong kiểm nghiệm Chi-square điều chỉnh theo bậc tự do thoải mái (χ2/df hay còn được gọi là CMIN/df), theo đó CMIN/df ≤ 3 được xem là tốt; (2) CFI - Comparative Fit Index (hoặc TLI - Tucker Lewis Index) phải to hơn 0.90 cùng (3) RMSEA - Root Mean Square Error of Approximation phải nhỏ dại hơn 0.07 (Hair và cộng sự 2009; Rex B. Kline, 2010). Kết quả kiểm định cho thấy thêm Chi-square = 1051.284; df = 480; phường = 0.000; CMIN/df = 2.190 (thỏa yêu mong ≤ 3 ); CFI = 0.908 (thỏa yêu ước ≥ 0.90); RMSEA = 0.050 (thỏa yêu cầu Kiểm định độ tin yêu của thang đo: Độ tin cẩn của thang đo được review thông qua: Hệ số tin cẩn tổng đúng theo (Composite Reliability – CR) nên không nhỏ hơn 0.70 và Phương sai trích vừa phải (Average Variance Extracted - AVE) phải có giá trị tối thiểu là một nửa (Hair và cùng sự, 2009). Hiệu quả kiểm định cho thấy thêm CR xấp xỉ từ 0.805 cho 0.860, phần đông thỏa yêu cầu ≥ 0.70 và AVE xấp xỉ từ 50.1% đến 54.3%, thỏa yêu mong ≥ 50%. Điều này cho thấy thêm thang đo bảo đảm độ tin cậy. Kiểm nghiệm giá trị hội tụ: tiêu chuẩn chỉnh được sử dụng để kiểm tra giá trị quy tụ là: (1) những hệ số download đã chuẩn hóa ≥ 0.50; (2) phương không đúng trích mức độ vừa phải AVE ≥ 50%; (3) hệ số tin yêu tổng hợp CR ≥ 0.70 (Hair và cộng sự, 2009). Công dụng kiểm định cho thấy AVE > một nửa và CR > 0.70 như trình diễn tại mục “Kiểm định độ tin yêu của thang đo”. Ko kể ra, thông số tải đã chuẩn chỉnh hóa của các biến quan sát có mức giá trị từ bỏ 0.539 cho 0.815, có nghĩa là thỏa yêu thương cầu to hơn 0.50. Do vậy, có thể kết luận thang đo đảm bảo an toàn tốt quý giá hội tụ.Kiểm định quý hiếm phân biệt: Điều kiện để thang đo đạt giá trị tách biệt là hệ số đối sánh giữa các yếu tố phải khác hoàn toàn so với một (Nguyễn Khánh Duy, 2009, tr. 47). Qua bảng tính excel, các giá trị P_value đều nhỏ tuổi hơn 0.05 đề nghị hệ số đối sánh tương quan từng cặp quan niệm có khác biệt so với 1 ở độ tin cẩn 95% và cụ thể hơn là cầm lại, qua phân tích CFA, liên tiếp loại 1 trong các 34 biến quan liền kề thuộc 6 nhân tố rút trích được sau so sánh EFA. Như vậy, 33 biến đổi quan sát sót lại (sau CFA) đảm bảo độ tin cậy, độ hội tụ và độ rõ ràng để có thể tiếp tục sử dụng cho những phân tích sâu rộng của nghiên cứu.Kết quả so với mô hình cấu tạo tuyến tính SEM (Structural Equation Modelling)Một giữa những kỹ thuật tinh vi và linh hoạt nhất sử dụng để so sánh mối quan hệ phức tạp trong quy mô nhân trái là tế bào hình kết cấu tuyến tính SEM. Không giống với các kỹ thuật thống kê cổ xưa khác chỉ cho phép tìm hiểu mối quan hệ giữa biến dựa vào “Lòng trung thành” với những biến độc lập khác nhưng mà không cho thấy mối quan hệ nam nữ giữa những biến chủ quyền với nhau, SEM có thể chấp nhận được ước lượng đồng thời các thành phần trong toàn diện và tổng thể mô hình, mong lượng quan hệ nhân trái giữa các khái niệm, đo các mối quan lại hệ ổn định (recursive) và tạm bợ (non-recursive), đo các tác động trực tiếp cũng như gián tiếp nối lòng trung thành. Quy mô SEM mang lại phép linh động tìm tìm mô hình phù hợp nhất trong các quy mô đề nghị.

*
Kết quả phân tích SEM cho thấy: χ = 1,020.048; df = 479; p. = 0.000; CMIN/df = 2.130; CFI = 0.913; TLI = 0.904; RMSEA = 0.049 yêu cầu mô hình tương xứng với dữ liệu thị trường. Cụ thể kết quả đối chiếu SEM được miêu tả trong Hình 4.1.

Xem thêm: Bị Thận Ứ Nước Độ 3 Có Nguy Hiểm Không, Thận Ứ Nước Độ 3 Là Gì

Hình 4.1. Hiệu quả phân tích tế bào hình kết cấu tuyến tính SEMKết quả kiểm định mô hình và mang thuyếtMô hình được chu chỉnh với kỹ thuật MLE (tương tự đối chiếu CFA). Quy mô phải đã đạt được mức độ tương xứng chung (tương trường đoản cú như những chỉ số khi phân tích CFA). Kiểm định quan hệ giữa các khái niệm được xem như xét sống khoảng tin cẩn 95% (tức α = 5%). để ý giá trị P-value ví như ≤ 0.05 thì giả thuyết về quan hệ của 2 nhân tố được ủng hộ. Ngược lại, giả dụ P-value > 0.05 thì trả thuyết bị bác bỏ. Hệ số hồi quy chuẩn chỉnh hóa cho thấy thêm mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này lên yếu tố kia.Để review độ tin tưởng của các ước lượng, trong nghiên cứu và phân tích định lượng bằng cách thức lấy mẫu, thông thường các phân tích phải chia mẫu ra làm hai mẫu con. Một nửa dùng để ước lượng những tham số quy mô và một nửa sử dụng để reviews lại. Giải pháp khác là lặp lại nghiên cứu và phân tích bằng một chủng loại khác. Hai bí quyết trên hay không thực tiễn vì phương pháp phân tích kết cấu tuyến tính thường đòi hỏi mẫu lớn cho nên việc làm này tốn nhát nhiều thời hạn và ngân sách (James C. Anderson, David W. Gerbing, 1988, tr. 411 – 423). Một trong những trường hợp vậy nên thì bootstrap là cách thức phù thích hợp để vắt thế. Nghiên cứu này sử dụng cách thức bootstrap với số lượng mẫu tái diễn là 1000 để kiểm tra độ tin cẩn các ước lượng của mô hình lý thuyết.Kết trái kiểm định mô hình lý thuyếtKết quả mong lượng MLE được trình diễn tại Bảng 4.4. Ở khoảng tin cậy 95%, có 5 mối quan hệ có ý nghĩa thống kê (được ủng hộ) cùng 4 mối quan hệ không có chân thành và ý nghĩa thống kê (bị chưng bỏ). Quy mô nghiên cứu giúp được kiểm định bao hàm 6 nhân tố: lòng tin vào mua sắm trực tuyến, quality website, unique dịch vụ, chi phí chuyển đổi, sự thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành. Hiệu quả phân tích kết cấu tuyến tính với phương thức ước lượng MLE cho biết thêm mô hình bao gồm 479 bậc trường đoản cú do với giá trị những thống kê Chi-square là 1,020.048; dù cực hiếm P-value = 0.000 (tức là nhỏ hơn mức sai số 5%) tuy vậy Chi-square điều chỉnh theo bậc thoải mái CMIN/df có giá trị là 2.130, tức là bảo đảm yêu cầu bé dại hơn 3. Kế bên ra, những chỉ tiêu đánh giá mức phù hợp khác cũng phần đông đạt yêu cầu: CFI = 0.913; TLI = 0.904 (đạt yêu ước > 0.9); RMSEA = 0.049 (đạt yêu cầu ngoài ra, hiệu quả ước lượng còn mang lại thấy: tế bào hình lý giải được 54.6% đổi thay thiên của định nghĩa Sự thỏa mãn của chúng ta và 70.3% đổi mới thiên của định nghĩa Lòng trung thành (xem Hình 4.2).

Bảng 4.4. Hiệu quả kiểm định quan hệ tình dục giữa các khái niệm trong tế bào hình

Mối quan lại hệ

Hệ số hồi quy chưa chuẩn chỉnh hóa

P-value

Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa

Kiểm định H

H1a: lòng tin vào bán buôn trực tuyến

à Lòng trung thành

-0.032

0.631

-0.030

Bác bỏ

H1b: ý thức vào bán buôn trực tuyến

à Sự thỏa mãn của khách hàng hàng

0.348

0.000

0.336

Ủng hộ

H2a: quality website

à Lòng trung thành

-0.055

0.276

-0.055

Bác bỏ

H2b: unique website

à Sự thỏa mãn của khách hàng hàng

0.110

0.037

0.114

Ủng hộ

H3a: chất lượng dịch vụ

à Lòng trung thành

0.103

0.103

0.098

Bác bỏ

H3b: chất lượng dịch vụ

à Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

0.314

0.000

0.304

Ủng hộ

H4a: giá thành chuyển đổi

à Lòng trung thành

0.011

0.776

0.012

Bác bỏ

H4b: giá thành chuyển đổi

à Sự thỏa mãn của khách hàng

0.191

0.000

0.232

Ủng hộ

H5: Sự vừa lòng của khách hàng

à Lòng trung thành

0.837

0.000

0.816

Ủng hộ

Kết quả kiểm định Bootstrap tác dụng kiểm định bootstrap được trình bày chi tiết tại Bảng 4.5. Theo đó, kết quả ước lượng cho biết thêm độ chệch có lộ diện nhưng quý giá rất nhỏ dại (từ 0.002 mang đến 0.008). Bởi vậy, có thể nói rằng rằng những ước lượng trong tế bào hình có thể tin cậy được.

Bảng 4.5. Hiệu quả kiểm định bootstrap

Mối quan lại hệ

ML

SE

SE-SE

Mean

Bias

SE-Bias

Chất lượng website

Sự thỏa mãn của khách hàng

0.114

0.074

0.002

0.121

0.008

0.002

Chi mức giá chuyển đổi

 Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hàng

0.232

0.058

0.001

0.227

-0.005

0.002

Niềm tin vào mua sắm trực tuyến

Sự vừa lòng của khách hàng

0.336

0.073

0.002

0.339

0.003

0.002

Chất lượng dịch vụ

Sự vừa lòng của khách hàng

0.304

0.089

0.002

0.298

-0.006

0.003

Chất lượng website

Lòng trung thành

-0.055

0.058

0.001

-0.060

-0.005

0.002

Chi tầm giá chuyển đổi

Lòng trung thành

0.012

0.049

0.001

0.014

0.002

0.002

Niềm tin vào buôn bán trực tuyến

Lòng trung thành

-0.030

0.066

0.001

-0.032

-0.002

0.002

Chất lượng dịch vụ

Lòng trung thành

0.098

0.067

0.002

0.102

0.004

0.002

Sự vừa lòng của khách hàng

 Lòng trung thành

0.816

0.074

0.002

0.818

0.002

0.002

*

Ghi chú: β là hệ số hồi quy chuẩn chỉnh hóa; giá trị trong ngoặc 1-1 là trị số P-valueHình 4.1. Công dụng kiểm định những giả thuyết (các mối quan hệ)Kết trái phân tích đa nhómPhân tích sự khác biệt giữa những nhóm được thực hiện qua 2 bước:Bước 1: xây cất và kiểm tra 2 tế bào hình:Mô hình khả biến: các tham số mong lượng vào từng quy mô của những nhóm không xẩy ra ràng buộc.Mô hình bất biến: thành phần giám sát và đo lường không bị buộc ràng nhưng những mối quan hệ giữa các khái niệm trong quy mô nghiên cứu giúp được ràng buộc có mức giá trị tương đồng cho toàn bộ các nhóm.Bước 2: so sánh mô hình cấu trúc bất phát triển thành và mô hình cấu tạo khả biến. Kiểm nghiệm Chi-square được thực hiện để so sánh 2 tế bào hình. Nếu không tồn tại sự biệt lập đáng đề cập giữa 2 mô hình, tức là P-value > 0.05, thì mô hình bất đổi thay được lựa chọn (có bậc tự do thoải mái cao hơn). Ngược lại, trường hợp P-value H0: Chi-square của quy mô khả biến bằng Chi-square của quy mô bất biếnH1: Chi-square của quy mô khả biến khác Chi-square của mô hình bất biếnKết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính: cho thấy P-value = 0.293 (> 0.05) nên đồng ý giả thuyết H0, bác bỏ trả thuyết H1. Như vậy, không có sự khác hoàn toàn giữa nhị mô hình, tức là hai mô hình này là tương đương nhau. Vì đó, mô hình bất vươn lên là được chọn, không tồn tại sự khác biệt giữa đội Nam với nhóm Nữ so với các đưa thuyết của tế bào hình. Kết quả kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi: cho thấy thêm P-value = 0.077 (> 0.05) nên đồng ý giả thuyết H0, bác bỏ trả thuyết H1. Như vậy, không tồn tại sự khác biệt giữa nhị mô hình, có nghĩa là hai mô hình này là tương tự nhau. Bởi đó, mô hình bất đổi mới được chọn, không tồn tại sự khác hoàn toàn giữa team 18 – 22 tuổi, 23 – 30 tuổi cùng 31 – 40 tuổi so với các mang thuyết của tế bào hình. Kết quả kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp: cho biết P-value = 0.090 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết H0, bác bỏ trả thuyết H1. Như vậy, không có sự khác biệt giữa hai mô hình, có nghĩa là hai quy mô này là tương tự nhau. Bởi đó, quy mô bất trở thành được chọn, không có sự khác biệt giữa nhóm sinh viên, nhân viên cấp dưới văn phòng cùng cán bộ thống trị đối với những giả thuyết của mô hình.Kết quả kiểm định sự khác hoàn toàn theo thu nhập: cho thấy P-value = 0.174 (> 0.05) nên đồng ý giả thuyết H0, bác bỏ bỏ trả thuyết H1. Như vậy, không có sự biệt lập giữa hai mô hình, có nghĩa là hai quy mô này là tương tự nhau. Bởi đó, quy mô bất phát triển thành được chọn, không có sự khác biệt giữa nhóm 5 – 10 triệu cùng > 10 – đôi mươi triệu so với các mang thuyết của tế bào hình.

5. Tóm lại vấn đề nghiên cứu 5.1. Về các yếu tố tác động đến lòng trung thành với chủ khi buôn bán trực tuyến

Trong 5 yếu tố theo quy mô nghiên cứu vãn thì chỉ bao gồm yếu tố sự thỏa mãn của khách hàng là tác động trực kế tiếp lòng trung thành của khách hàng khi buôn bán trực tuyến. Những giả thuyết H1a, H2a, H3a, H4a bị bác bỏ minh chứng niềm tin vào buôn bán trực tuyến, unique website, unique dịch vụ, bỏ ra phí chuyển đổi không có ảnh hưởng trực tiếp nối lòng trung thành của công ty khi sắm sửa trực tuyến. Tuy nhiên, các giả thuyết H1b, H2b, H3b, H4b, H5 được ủng hộ cho biết các yếu ớt tố này lại tác động trực tiếp nối sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trường đoản cú đó tác động ảnh hưởng gián tiếp nối lòng trung thành. Hiệu quả này có chút khác biệt so với các phân tích trước đây: nghiên cứu và phân tích của Pavlou 2003, Kim và tập sự 2008: ý thức vào bán buôn trực tuyến có ảnh hưởng trực tiếp cùng gián sau đó lòng trung thành thông qua sự thỏa mãn.Nghiên cứu vãn của Poh-Ming và cộng sự 2014: quality website ảnh hưởng trực tiếp nối lòng trung thành.Nghiên cứu vãn của Beerli và tập sự 2004, Grace T.R. Lin, Chia-Chi Sun 2009, Canon Tong và cộng sự 2012: bỏ ra phí chuyển đổi chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành, không tác động gián tiếp trải qua sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hàng.Tuy nhiên, các khác biệt này không làm đổi khác nhiều chân thành và ý nghĩa của việc tìm và đào bới kiếm các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với chủ của nghiên cứu. Việc chưng bỏ một số trong những giải thuyết của các nghiên cứu và phân tích trước đây trong phân tích này càng khẳng định thêm vai trò đặc trưng của nhân tố sự thỏa mãn. Vấn đề củng cố các yếu tố lòng tin vào bán buôn trực tuyến, unique website, chất lượng dịch vụ, đưa ra phí thay đổi sẽ góp thêm phần làm tăng thêm sự vừa lòng của khách hàng hàng, kéo theo lòng trung thành của doanh nghiệp cũng tăng lên.Thứ trường đoản cú tầm đặc trưng của những yếu tố phụ thuộc vào vào hệ số Beta (hệ số hồi quy đã chuẩn chỉnh hóa). Yếu tố nào có trị tuyệt vời và hoàn hảo nhất của thông số Beta càng mập thì mức độ ảnh hưởng càng cao. Những hệ số hồi quy đã chuẩn chỉnh hóa của các yếu tố lòng tin vào buôn bán trực tuyến, quality website, chất lượng dịch vụ, đưa ra phí đổi khác đều dương buộc phải có tác động thuận chiều mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ số hồi quy đã chuẩn chỉnh hóa của nguyên tố sự thỏa mãn của chúng ta cũng dương cần sự thỏa mãn của bạn có tác động thuận chiều cho lòng trung thành.Như vậy, có thể rút ra các tóm lại sau:Sự thỏa mãn của công ty là yếu hèn tố quan trọng nhất tác động trực tiếp và thuộc chiều mang lại lòng trung thành của người sử dụng khi mua sắm trực tuyến đường (hệ số hồi quy chuẩn chỉnh hóa 0.816).Niềm tin vào buôn bán trực con đường là yếu đuối tố ảnh hưởng trực tiếp, cùng chiều và mạnh mẽ nhất đến sự thỏa mãn của công ty (hệ số hồi quy chuẩn chỉnh hóa 0.336), sau đó là unique dịch vụ (0.304), bỏ ra phí chuyển đổi (0.232) và cuối cùng là quality website (0.114), tự đó tác động gián sau đó lòng trung thành.

5.2. Về tác dụng phân tích nhiều nhóm

Kết quả so với sự khác hoàn toàn giữa những biến thay đổi lên mô hình và các giả thuyết cho thấy thêm không tất cả sự khác biệt giữa đội Nam với Nữ; giữa team 18 – 22 tuổi, 23 – 30 tuổi, 31 – 40 tuổi; giữa team Sinh viên, nhân viên văn phòng, Cán bộ quản lý và giữa nhóm 5 triệu – 10 triệu, > 10 – trăng tròn triệu.

Xem thêm: Đừng Chủ Quan Sốt Virus Ở Trẻ Em, Sốt Virus Ở Người Lớn: Dấu Hiệu Và Điều Trị

5.3. Một số khuyến nghị và ý kiến đề nghị từ tác dụng nghiên cứu

Trong số các nhân tố tác động đến lòng trung thành của bạn khi sắm sửa trực tuyến thì sự thỏa mãn của công ty có tác động ảnh hưởng và vai trò táo bạo nhất. Tương tự như các ngành khác, lĩnh vực bán buôn trực đường cũng cần đã đạt được tối đa hóa sự thỏa mãn của chúng ta để có thể duy trì và giữ lại chân khách hàng công dụng nhất. Sự thỏa mãn của bạn chịu tác động trực tiếp bởi những yếu tố xếp theo đồ vật tự bớt dần gồm: tinh thần vào mua sắm trực tuyến, unique dịch vụ, ngân sách chuyển đổi, chất lượng website. Cho nên để cải thiện sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hàng, buộc phải phải nâng cấp chất lượng của những yếu tố trên. Cạnh bên đó, các doanh nghiệp nên để ý đến kế hoạch, thời gian và nguồn lực thực hiện, phần nhiều yếu tố doanh nghiệp cho là đặc biệt quan trọng và cấp thiết hơn so với doanh nghiệp thì thực hiện trước, phần đa yếu tố ít quan trọng hơn thì tiến hành sau, do trong và một lúc có thể doanh nghiệp đã khó thực hiện được hoàn chỉnh các giải pháp.Niềm tin vào buôn bán trực tuyến đường là yếu hèn tố ảnh hưởng tác động trực tiếp, cùng chiều và mạnh nhất đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hàng, từ đó gián tiếp ảnh hưởng đến lòng trung thành. Các đề xuất cho doanh nghiệp cần tập trung là: (1) xuất bản công cụ review trực tuyến; (2) Xúc tiến đăng ký ghi nhận SafeWeb - khối hệ thống tiêu chuẩn trong giao dịch thanh toán TMĐT; (3) nâng cao hệ thống bảo mật tin tức khách hàng.Chất lượng dịch vụ thương mại là nhân tố xếp thứ hai tác động gián tiếp nối lòng trung thành thông qua yếu tố sự vừa lòng của khách hàng hàng. Các hàm ý lời khuyên cho doanh nghiệp nâng cấp chất lượng thương mại & dịch vụ bao gồm: (1) Đẩy mạnh vẻ ngoài hỗ trợ nói chuyện trực con đường (live chat); (2) Xây dựng chế độ bán hàng, bồi hoàn và năng khiếu nại rõ ràng; (3) Rút ngắn thời gian và bớt thiểu chi phí giao hàng đến khách hàng.Trong bối cảnh tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh hiện trên của lĩnh vực bán buôn trực tuyến, sự khác hoàn toàn sẽ gồm vai trò quan trọng trong việc tạo thành và gia hạn lợi cụ cạnh tranh. Điều này có thể đạt được trải qua việc kiểm soát điều hành tốt ngân sách chi tiêu chuyển đổi. Các khuyến nghị tạo đề xuất sự khác biệt hóa để giữ lại chân khách hàng cần để ý gồm: (1) luôn làm mới nội dung; (2) tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá đúng lúc cùng thường xuyên; (3) bức tốc dịch vụ khách hàng hàng.Chất lượng website là yếu tố cuối cùng tác động trực kế tiếp sự thỏa mãn của khách hàng, vì vậy cũng gián tiếp ảnh hưởng đến lòng trung thành. Vày vậy nâng cấp chất lượng website cũng chính là điều quan trọng với các hoạt động mà công ty cần nhiệt tình gồm: (1) nâng cấp giao diện website; (2) nâng cấp hiệu quả search kiếm thông tin.Bên cạnh đó, những cơ quan công ty nước tương quan cũng nên tăng cường thực thi điều khoản về TMĐT và cung cấp cơ sở hạ tầng cho hoạt động này. Khi tất cả sự phối kết hợp nhịp nhàng giữa những doanh nghiệp và cơ quan Nhà nước, chuyển động kinh doanh trực đường sẽ kết quả hơn, sự vừa lòng và lòng trung thành của chúng ta cũng được củng nạm hơn. Tài liệu tham khảo1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), so với dữ liệu nghiên cứu và phân tích với SPSS – Tập 1 với 2, NXB Hồng Đức.2. Nguyễn Khánh Duy (2009), bài giảng thực hành mô hình cấu tạo tuyến tính SEM với phần mềm AMOS, Đại học tài chính Thành phố hồ Chí Minh, 100tr. 3. Bitner M. J., Zeithaml V. A. (2003), Service Marketing, New Delhi: Tata McGraw Hill, 3rd edition.4. Canon Tong, Stanley Kam-Sing Wong, Ken Pui-Hing Lui (2012), “The Influences of Service Personalization, Customer Satisfaction and Switching Costs on E-Loyalty”, International Journal of Economics và Finance, Vol. 4, No. 3, 10p.5. Colgate M., Lang B. (2001), “Switching barriers in consumer markets: An investigation of the financial services industry”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, No. 4, 16p.6. David W. Gerbing, James C. Anderson (1988), “An update paradigm for scale development incorporing unidimensionality và its assessment”, Journal of kinh doanh Research, No. 25, 7p.7. Grace T.R. Lin, Chia-Chi Sun (2009), “Factors influencing satisfaction and loyalty in online shopping: an integrated model”, Online Information Review, Vol. 33, No. 3, 2009, 19p.8. Izyan Bt. Hila Ludin, Boon Liat Cheng (2014), “Factors Influencing Customer Satisfaction & E-Loyalty: Online Shopping Environment among the Young Adults”, Management Dynamics in the Knowledge Economy, Vol. 2, No. 3, 10p.9. James C. Anderson, David W. Gerbing (1988), “Structural equation modeling in practice: a nhận xét and recommended two-step approach”, Psychological Bulletin, Vol. 103, No. 3, 13p.10. Liu C., Arnett K. P (2000), “Exploring the factors associated with trang web success in the context of electronic commerce”, Information và Management, No. 38, 11p.11. Pavlou phường A. (2003), “Consumer acceptance of electronic commerce – integrating trust and risks with the công nghệ acceptance model”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 7, No. 4, 35p.12. Poh-Ming Wong Winnie, May-Chiun Lo, Ramayah Thurasamy (2014), “Antecedents of Customer E-loyalty With the Effect of Trustworthiness in Malaysia Context”, China-USA Business Review, Vol. 13, No. 11, 19p.13. Sri Astuti Pratminingsih, Christina Lipuringtyas, Tetty Rimenta (2013), “Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping”, International Journal of Trade, Economics & Finance, Vol. 4, No. 3, 7p.